Diferencias entre SMS y WhatsApp para comunicaciones empresariales

SMS y WhatsApp resuelven necesidades distintas. El SMS destaca por su alcance universal y su confiabilidad para mensajes críticos; WhatsApp permite conversaciones más ricas e interactivas.

Cuándo conviene SMS

• Mensajes críticos que deben llegar sí o sí (códigos, alertas).
• Contactos sin conexión a internet o sin la app.
• Notificaciones cortas y directas.

Cuándo conviene WhatsApp

• Conversaciones de atención al cliente.
• Mensajes con contenido enriquecido o botones.
• Seguimiento cercano y bidireccional.

Combinar ambos

Muchas empresas usan ambos canales: SMS para lo crítico y WhatsApp para la conversación. La clave está en enviar cada mensaje por el canal adecuado, algo que se puede automatizar con reglas simples.